상상력이 권력을 장악한다!

두 가지 고객생명주기 고객생명주기는 두 가지가 있다. 하나는 고객 자신의 개인적인 생명주기이고, 다른 하나는 고객관계의 생명주기이다. 데이터마이닝 관점에서는 일반적으로 후자가 더 중요하다. 기업과 고객과의 관계는 시간에 따라서 진화한다. 고객관계는 고객들을 다섯 가지 주요한 단계로 구분한다. ○ 잠재 고객은 목표 시장에 존재하지만 아직 고객이 아닌 이들이다. ○ 응답자는 신청서를 작성하거나 웹 사이트에 등록하는 등의 방식으로 관심을 표현한 잠재 고객들이다. ○ 신규 고객은 첫 구매를 하거나, 첫 계약을 하거나, 개인 정보를 입력하고 사이트에 등록하는 등의 약속한 한 응답자들이다. ○ 정규 고객은 지속적인 거래를 하며, 관계의 확장과 심화가 기대되는 고객들이다. ○ 이전 고객은 자발적 이탈(경쟁사로 넘어갔..

데이터마이닝은 무엇인가 어떤 데이터마이닝 기법들은 최근에 개발되었지만, 데이터마이닝 자체가 새로운 기술은 아니다. 저자들은 데이터마이닝을 다음과 같이 정의하고자 한다. 데이터마이닝은 방대한 양의 데이터를 탐색하여 의미 있는 패턴이나 규칙을 발견하기 위한 비즈니스 프로세스이다. 데이터마이닝의 정의에서 가장 중요한 부분은 '의미 있는 패턴'일 것이다. 이것은 패턴을 발견하는 것이 기업의 일상적인 운영 활동을 도와줄 수 있다는 것을 의미한다. 좁은 관점에서, 데이터마이닝은 도구와 기술들의 모음이다. 그것은 고객 중심의 기업을 뒷받침하는 데 필요한 여러 기술 중 하나일 뿐이다. 좀 더 넓은 관점에서 봤을 때, 데이터마이닝은 경영 활동들은 학습에 기초해야 하며, 정보가 있을 때 더 현명한 결정을 내릴 수 있고, ..

경영 전략의 패러다임 변화와 이슈 지속가능경영 이슈는 정부의 정책 이슈에서 시장의 규제와 준법/컴플라이언스로 확대되었고, 사회공헌, 공시, 마케팅의 차원에서 점차 시장의 규제를 넘어선 환경, 사회, 거버넌스의 기업 경영 활동 전반으로 확대되고 있다. 가장 중요한 것은 재무 및 비재무 요소들을 통합적으로 고려해 균형 있는 의사결정을 이루는 조직문화와 프로세스다. 지속가능경영을 실현하려면 기업내에서 이에 대한 인식 변화를 이루고, 전략을 수립해 이행하며, 성과를 창출해 평가하는 선순환을 이뤄 중장기 발전 방향성을 정립해야만 한다. ESG 경영을 통한 통합된 지속가능경영 ESG 경영 전략의 핵심은 결국 기업의 가치를 고객, 투자자, 정부 및 지역사회, 그리고 임직원을 포함한 이해관계자들에게 인정받아 성장을 지..

들어가며 과거 국내 기업들이 가진 기업의 사회적 책임(CSR) 또는 지속가능경영에 대한 고민은 주로 사업장의 안전, 환경 컴플라이언스 관리, 사회공헌 사업 기획 및 수행, 지속가능경영보고서 작성과 발간 등에 관련된 것이었다. 최근 몇 년 사이 국내 기업들은 눈에 띄게 빠른 속도로 ESG(Environment, Social and Governance) 경영을 도입하며 지속가능경영을 새로운 시대적 요구에 맞는 적극적인 경영전략의 하나로 전환하는 시기를 겪고 있는 듯하다. ESG 경영은 기업 가치를 평가할 때 철저하게 투자자 관점에서 접근하는 것을 의미한다. 기업의 경영활동 관련 리스크와 기회 요인을 파악할 때 환경/사회/거버넌스는 지속적이고 전략적인 모니터링 이슈인데, 다시 말해 비즈니스관계에서의 가치창출의..

1. 직무 일 또는 업무(Work)라는 일반적인 개념을 미세한 분류에서부터 광범위한 분류까지 고려했을 때 대표적인 직무관련 용어로서 요소-과업-책무-직무-직렬-직군 등의 용어가 있음 ○ 요소(Element) - 업무의 가장 작은 개념으로 볼 수 있음 - 예 : 전화를 받는다던가, 기록을 하는 등의 작은 단위의 업무 ○ 과업(Task) - 특정 역할을 구성하는 구체적이고 명확한 작업 활동, 혹은 의미나 목적을 가진 여러 동작들의 집합을 말함 - 과업은 노동자에게 부여된 일의 한 단위로서 일정한 목적을 가지고 있으며 분업이나 분담이 가능한 정리된 일을 말함 ○ 책무(Duty) - 특정 개인이 수행하는 여러 가지 과업의 집합임 - 한 책무는 이를 수행하기 위해 기대되는 역할과 책임이 부여됨 ○ 직무(Job) ..

1. 서론 : 경제민주주의 차원에서의 기본소득과 노동자 소유 기업 우리 시대에서 경제민주주의를 심화, 발전시키기 위한 주요한 방안으로는 기본소득뿐만 아니라 노동자 소유 기업(노동자 소유 협동조합을 포함하여)도 함께 떠오른다. 본고에서는 경제민주주의를 다음과 같은 사중의 능력으로 정식화한 카사사스의 정의를 따를 것이다. ① 일하기 위해 '진입'하기를 바라는 사회적 관계들을 정할 능력. ② 우리가 머무르고 일하기로 한 공간의 (비)물질적 성격을 결정할 능력, 그것은 실질적으로 들리는 '목소리(발언권)'를 갖는 능력을 필요호 한다. ③ 이 공간의 성격과 기능이 우리의 삶에서 바라는 바에 반하는 경우 이 공간에서의 '탈출'을 선택할 능력. ④ 떠나기로 선택한 경우에, 그 다음의 기회들을 위한 이전 직장의 외부에..

도입 노동자자주관리란 노동자자주관리의 역사적 사례 노동자자주관리의 역사는 19세기 후반 유럽의 혁명적 생디칼리스트 운동으로 거스러 올라간다. 하지만 노동자자주관리의 비전은 20세기 중반을 넘어서 현실에서 구현되었다. 초기 노동자자주관리 사례로는 하인리히 힘러가 1917년 캔터키에 세운 힘러석탄회사가 있었다. 노동자만 주식을 소유할 수 있고 매년 배당 수익은 노동자 간에 공평하게 분배했다. 힘러석탄회사의 '초기 자본금 50만 달러는 1922년까지 200만 달러로 늘어났고 1922년 광산 2개를 추가로 운영하면서 광산 주변으로 마을이 형성되어 "협동조합 광산 마을"이라고 불리는 힘러빌이 생길 정도였다. 하지만 석탄 가격 하락과 대기업의 경쟁 압박으로 힘러석탄회사는 1927년 개인 소유주들에게 매각되었다. 불..

1. 서론 2. 유고슬라비아 노동자 자주관리에서 나타난 집단적 소유와 새로운 특권층 등장의 문제 유고슬라비아의 이론가들은 소련식의 국가사회주의 모델의 가장 중요한 문제점을 '경제적이고 정치적인 권력의 독점'을 낳았던 국가소유에서 찾았으며, 국가 소유의 문제점들을 극복하기 위하여 경제적 영역에서의 '사회적 소유'와 기업에 대한 노동자들의 자주관리를 정치적 영역에서의 분권화를 대안으로 제시하였다. ① 집단적 소유의 문제 유고슬라비아에서 기업의 '법적인 소유'는 여전히 국가에 있었지만, 사회적 소유는 '노동자 자신에 의한 생산수단의 소유'를 의미했다. 실제로 유고슬라비아에서 1961년 이후에는 기업 내의 노동자평의회가 기업 이윤의 노동자들이 개인 소득과 투자 기금으로의 배분을 결정할 수 있는 권한을 가지게 되..

1. 서론 '조합원-이사회-경영자'라는 거버넌스 구조를 가지고 있는 협동조합에서는 '주주-이사회-경영자'의 거버넌스 체계를 가지고 있는 주식회사에서 발생하는 대리인의 문제들이 동일하게 나타날 수 있다. 하지만 노동자 협동조합의 경우에는 '조합원=직원'이기 때문에 추가적인 고려사항이 발생할 수밖에 없다. 회사에 대한 소유권을 가지고 있는 직원들은 업무상 경영진의 통제를 받지만, 동시에 조합원으로써 경영진을 통제할 수 있다. 또한 주식회사의 주주들과는 다르게 일상적으로 돌아가는 회사의 상황들에 대한 충분한 정보를 획득할 수 있고 요구할 수 있다. 그럼에도 불구하고 조합원들이 현실적으로 접근할 수 있는 정보의 양과 질이라는 측면에서 차이가 존재하며, 이를 극복하고 직접민주주의를 실현하는 것은 협동조합을 꿈꿔온..

<공유의 비극을 넘어>는 공유자원 문제에 대한 제도적 해결의 지평을 넓힌 의미와 더불어 국가와 시장의 해결책을 중심으로 한 전통적인 집합행동이론의 한계를 극복하고 자치의 가능성과 그 조건들을 제시하는 이론사적인 의의를 지닌다. <공유의 비극을 넘어>는 합리적 선택이..