[떠날 것인가, 남을 것인가], 앨버트 O. 허시먼, 강명구, 나무연필, 2016, (171017).

옮긴이의 글 | 허시먼이 인도하는 ‘화이부동’의 정치경제학

허시먼이 보기에 완전경쟁 담론의 가장 큰 문제점은 경쟁이 모든 것을 해결해줄 수 있다는 잘못된 가정하에 인간 사회가 숙명처럼 피하기 힘든 퇴보의 가능성을 애써 무시하는 데 있다. 

머리말

1장 서론과 이론적 배경

한 사회가 기본적인 제도를 아무리 잘 고안해도 몇몇 이들은 제도가 지향하는 바와 어긋나게 행동한다. 모든 사회는 어느 정도 역기능적이거나 부정적인 행위를 용인한다. 그러나 부정행위가 늘어나 사회 전반이 부패에 물들지 않게 하려면 사회는 내부의 복원력을 발휘해서 되도록 많은 일탈자들이 본래의 기능에 필요한 행위를 하게 되돌려놓아야 한다. 

경제학자들은 경제 행위자들의 회복 가능한 일탈 행위에 별다른 관심을 두지 않았다. 첫째, 경제학에서는 경제 행위자들이 완전하고 일탈 없는 합리적 행위를 하거나 적어도 변함없는 수준의 합리성을 유지한다고 가정하기 때문이다. 두 번째 이유는 전통적인 시장경제 모델에 따르면 일탈로부터의 회복은 결코 중요한 문제가 아니다. 치열한 경쟁 끝에 한 회사가 밀려나게 되면 새로운 진입자를 포함한 다른 회사가 밀려난 회사의 시장 점유분을 흡수하고 고용까지 승계하에 되어 결과적으로 전체 자원은 더욱 잘 분배된다. 이런 그림이 머릿속에 있으므로 경제학자들은 그들으 환자(이를테면 기업)가 어느 정도 일탈해도 훨씬 느긋하게 바라볼 여유가 있다. 반면에 각각의 고유한 내재적 가치를 간직한 개인이라는 환자를 다루는 도덕주의자들이나 존재 자체가 독특해서 대체 불가능한 국가라는 환자를 다루는 정치학자들은 그렇지 못하다.    

2장 이탈

소비자가 이탈을 할 수 있으며 자주 이 방법을 쓰는 것은 ‘정상적인’(불안전) 경쟁의 특징이다. 정상적인 경쟁에서 기업은 경쟁자가 있음에도 가격을 매기고 품질을 결정할 수 있다는 점에서 (또한 그 연장으로서 품질을 떨어뜨릴 수도 있다는 점에서) 어느 정도의 재량권이 있다. 이탈 방식에는 특별히 막강한 힘이 있다는 생각이 만연해 있다.

□ 이탈 방식은 어떻게 작동하는가

첫째 요소는 기존의 수요함수의 변형으로서 상품의 구매량은 가격보다 품질에 달려 있다고 가정하는 것이다. 둘째, 품질을 향상시켜 판매 감소를 만회하려는 경영자 반응함수가 있다.

□ 담합 행위로서의 경쟁

기업이 옛 고객을 잃는 대신 새고객을 얻을 수만 있다면 고객들의 이탈이 기업의 이윤 손실로 나타나지는 않을 것이다. 

3장 항의 

□ 이탈을 보완하는 항의

항의를 하려는 경향성이나 불만 표출의 효과는 기업별 고객에 따라 천차만별일 것이다. 그러나 대개 다음의 세 종류로 일반화할 수 있다. ① 지금까지 소개한 단순 모델에서 항의 방식은 이탈의 대체 기능이 아닌 보완 기능을 한다. 이런 조건에서는 항의 방식이 원상회복 메커니즘적 관점에서 보면 순이익을 가져다준다. ② 항의 방식이 효과적일수록 (이탈의 효과가 일정할 경우) 수요는 더욱더 품질에 비탄력적일 것이다. 이 경우 이탈의 항의방식의 합이 만들어낼 수 있는 원상회복 가능성은 약화되지 않는다. ③ 일정 시점이 지나면 이탈이 긍정적인 효과보다 파괴적 효과를 불러올 수 있다는 점을 고려하면, 이탈과 항의 방식의 융합 효과가 성과 악화의 전 과정에 걸쳐 최대로 발현되기 위해서는 성과 악화의 초창기에는 수요의 탄력적 반응이, 후반기에는 수요의 비탄력적 반응이 나타나야 한다. 이러한 반응은 상품 가격이 아무리 높더라도 최소한의 물량이 반드시 필요하고 가격이 하락하면 소비가 쉽게 늘어나는 상품에서 오랫동안 관찰된다. 이와 비슷한 논리로 이 상황은 품질에 대한 수요 탄력성에도 적용할 수 있다. 특히 품질이 급격하게 하락할 때 유일한 대안이 고가의 대체재인 경우 더욱 그러하다.

□ 이탈을 대체하는 항의

그간의 상황을 이렇게 정리한다면 이탈할 것인가 말 것인가는 항의 방식이 얼마나 유효할 것인가라는 전망에 달려 있음이 분명해진다. 고객들은 항의가 충분히 유효하다는 확신이 서면 이탈을 늦출 가능성이 크다. 따라서 이탈은 특정 상황에서는 항의가 실패한 뒤 최후의 선택 반응일 것이다.

이탈 방식이 ‘이것 아니면 저것’의 확실한 구분만을 필요로 하는 것이라면 항의 방식은 기본적으로 계속 새로운 방향으로 발전하는 예술이다. 그러므로 이탈 방식이라는 대안이 존재하는 경우 항의 방식의 발전은 위축되는 경향을 띠게 된다. 

4장 이탈과 항의를 결합할 때 겪는 특별한 어려움

공립학교 대 사립학교의 경우로 되돌아가보면 공립학교는 사립학교와의 경쟁에서 몇 가지 불리한 점이 있다. 첫째로, 공립학교의 질이 떨어지면 교육에 관심이 많은 부모는 아이들을 전학시킬 것이다. 둘째로, 그 후 사립학교의 질이 나빠지면 이 부류의 부모들은 공립학교의 질이 떨어졌을 경우에 비해 사립학교에 더 오랫동안 아이들을 맡길 것이다. 그러므로 공립학교보다 교육의 질이 높은 사립학교가 공립학교와 병존할 경우 교육의 질이 떨어지면 공립학교보다 사립학교에서 ‘내부로부터의’ 투쟁이 강하게 전개될 것이다.

이러한 발견에서는 두 가지 추론이 가능하다. 첫째, 교육 문제와 연결시키보면 일반적으로 ‘삶의 질’로 개념화된 다수의 기본적인 서비스의 질이 떨어지지 않기 위해서는 항의 방식이 특히 중요하다. 

5장 게으른 독점은 어떻게 경쟁을 악용하는가

6장 공간적 복점과 양당체제의 역학 관계에 대하여

지금까지의 분석은 기업이나 조직의 성과가 명확하게 하락하는 상황을 출발점으로 삼았다. 이탈과 항의 방식은 모두 이러한 성과 하락에 대한 반응이었다. 특정 조건에서 이탈과 항의는 기업이나 조직의 성과 하락을 억제하고 반전시킬 것이다.

제품의 가격이 오르면 모든 소비자의 실질소득이 감소하므로 제품의 가격 하락은 모든 소비자에게 좋은 소식이다. 하지만 품질이 변화하는 경우 어떤 소비자는 이를 매우 중요하게 평가하는 반면 어떤 소비자는 그러지 않는다.

7장 충성심의 이론

8장 미국의 이데올로기와 관행을 통해 살펴본 이탈과 항의

9장 이탈과 항의의 최적 조합은 왜 어려운가

부록

A. 단순 도형으로 살펴본 이탈과 항의

B. 이탈과 항의 사이의 선택

C. 반전 현상

D. 몇몇 전문가적 재화의 가격 상승과 품질 하락에 대한 소비자의 반응

E. 가입 조건의 엄격성이 집단 활동에 미치는 효과: 실험 디자인

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