[그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다], 김호, 위즈덤하우스, 2019, (300329).

프롤로그 _ 질문에서 질문으로 대화를 이어가는 힘

1부 질문이 먹고사는 데 도움이 되는 이유

1. 예외 사항을 물어본 적 있나요?

2. 질문의 기술은 연애의 기술이다?

첫째, 온라인과 오프라인 실험 모두에게 질문을 많이 하는 사람에 대한 호감이 질문을 적게 하는 사람에 대한 호감에 비해 통계적으로 유의미하게 높았던 것을 발견했습니다. 둘째, 연구자들은 호감을 많이 얻는 사람들이 즐겨 쓰는 질문이 어떤 것인지 분석한 결과, '후속 질문'이 가장 강력하다는 것을 밝혀냈습니다. 셋째, 흥미롭게도 관찰자들은 질문을 하는 사람보다 질문에 대해 답하는 사람에 대해 더 호감을 보였다. 넷째, 이 모든 실험에서 사람들은 질문을 많이 던지는 것이 호감을 높여준다고 제대로 예측하지 못했다는 점이다. 실험 참여자는 물론 일반적으로 우리는 대화에서 질문을 던지는 행동이 상대방에게 줄 수 있는 긍정적 효과는 물론 질문을 던지는 자신에 대한 호감을 얼마나 높여주는지 잘 모르고 있습니다.  

3. 면접에서 먼저 던져야 할 질문

4. 질문은 외향적, 내향적 성향과 상관이 없다

질문은 상대방의 생각과 의견을 명확히 알기 위해서는 중요하지만, 동시에 자신의 생각과 의견을 제대로 알기 위해서도 매우 중요합니다. 

5. 네. 저는 질문으로 먹고삽니다

[질문 디자인 연습] 꼬리에 꼬리를 무는 질문 만들기

2부 질문을 디자인하는 네 가지 방법

1. 과거보다 미래 방향으로

피드백은 중요하다. 하지만…

운전은 거울이 아닌 창문을 보면서 해야 한다

2. 부정보다 긍정 방향으로

옳은 말이 꼭 먹히는 게 아니다

약점보다 강점을 묻는 효과

두 가지 통찰

[질문 디자인 연습] 긍정적으로 질문하려면 어떻게 해야 할까?

3. 사실에 머물지 말고 이야기를

한 걸음 더 들어가 보겠습니다

그로(GROW), 스마트(SMART), 6하 원칙이 만날 때

목표에 대한 질문을 할 때 그 목표는 구체적이고 목표 달성을 측정할 수 있어야 하며, 상위 목표와 잘 연결되어 있어야 하고, 현실적으로 성취 가능하며, 시간이 정해져야 합니다. 

"목표를 달성했을 때, 우리가 성공했는지 여부를 어떻게 알 수 있을까요?"(측정 가능성), "지금 말씀하신 목표는 우리 조직의 비전(혹은 연간 목표)과는 어떻게 연결될까요?"(연결성), "이 목표는 가능하다고 보시는지요?"(현실성), "언제까지 무엇을 완성해나가야 합니까?"(시간 설정). 

[질문 디자인 연습] 애매하게 지시하는 상사에게 해야 할 질문

4. 겸손한 질문

짐작하지 말자

취약성을 드러내며 어떻게 하면 좋을지 묻자

어떻게 도와주면 좋을지 미리 묻자

[질문 디자인 연습] 질문하는 것이 안전하다고 느끼게 하는 방법

3부 나만의 질문 사전

1. 후속 질문을 통해 대화를 이끌어가는 방법

오프너(Opener)

한 걸음 더 들어가보기(Going deeper)

미러링(Mirroring)

다른 관점의 의견과 이야기를 제시하기

[질문 디자인 연습] 내가 독서 모임 진행자라면

2. ‘진짜’ 대화를 위해 꼭 물어야 할 것들

‘가짜 대화’의 두 가지 모드

‘진짜 대화’의 두 가지 모드

진정성 대화를 위한 세 가지 질문

[질문 디자인 연습] 프로젝트를 시작할 때 스스로 답해보는 질문

3. 조언을 구해야 할까? 의견을 구해야 할까?

상사에게 중간보고할 때

때로는 부하에게도 조언을 구해야 한다

10년 뒤의 내가 지금의 나에게

[질문 디자인 연습] 미래의 기억에 대한 질문 만들기

4. 만약이라는 질문의 상상

만약 이번 프로젝트가 실패한다면?

만약 누군가 우리와 다른 의견이라면?

만약 한다면 혹은 하지 않는다면

[질문 디자인 연습] 내 일상에서는 어떤 ‘만약’의 질문이 있을까?

5. 선택과 집중을 위해 한 가지를 묻는다

이전과 이후에 한 가지를 바꿀 수 있다면?

내가 바꾸고 싶은 한 가지는 무엇인가?

그 경험으로부터 얻은 한 가지가 있다면

[질문 디자인 연습] 핵심 메시지를 아는 사람

6. ‘왜’라는 질문에 대하여

무엇인가를 시작하거나 계획할 때, “이건 왜 할까”

문제를 제기할 때, “왜 그런 표현을 써”

[질문 디자인 연습] 상대방이 나를 불편하게 할 때 거절의 질문을 쓰는 방법

새로운 방향에서 바라보고자 할 때, “왜 이렇지”

[질문 디자인 연습] ‘왜’로 이어지는 질문의 마법

4부 질문할 때 생각해봐야 할 몇 가지 의미

1. 질문하는 것이 두렵지 않은 환경

2. 질문에서의 ‘우리’와 ‘나(당신)’라는 주어

3. 해야 하는 것이 아닌 하고 싶은 것

4. 똑같은 질문을 계속하는 것에 대하여

첫째, 나는 명확한 목표설정을 하려고 최선을 다했는가? 둘째, 오늘 나는 그 목표를 향해 진전하기 위해 최선의 노력을 다했는가? 셋째, 오늘 나는 의미를 찾기 위해 최선의 노력을 다했는가? 넷째, 오늘 나는 행복해지기 위해 최선을 다했는가? 다섯째, 오늘 나는 긍정적 관계를 만들기 위해 최선을 다했는가? 여섯째, 오늘 나는 적극적으로 참여하기 위해 최선을 다했는가?

에필로그 _ 질문의 주인이 되길 권합니다

미주