[당신만 모르는 인생을 바꾸는 대화법], 스쿤, 박진희, 미디어숲, 2021, (211118)

추천사

 

프롤로그 : 말 잘하는 사람들의 8가지 공통점

 

말하기 법칙 8가지. 

① Logic(논리). 논리와 연역추리 같은 범주의 무겁고 복잡한 논리를 사용하면 오히려 역효과만 난다. 

② Analogy(유추). 소통하는 과정에서 정보의 비대칭 문제가 일어난다.

③ Narrate a picture(장면 묘사). 듣기만 해도 실감 나는 말을 들으면 우리는 머리로 그려보게 된다.

④ Good story(좋은 사례). 좋은 이야기를 만들려면 엄격한 논리가 필요하다.

⑤ Unexpected(예측 불가). 상투적인 말을 늘어놓는 데서 벗어나, 같은 내용이라도 포장을 색다르게 해본다거나 이야기에 살을 덧붙이는 것이다. 

⑥ Ask(질문). 상대방의 반응을 효과적으로 유도할 수 있는 매개체는 바로 질문이다. 

⑦ Gain(이득). 소통은 정보의 전달만을 의미하는 것이 아니라 일종의 등가교환 행위이기도 하다.

⑧ Expathy(공감). 소통의 첫 번째 단계는 전달하고자 하는 내용을 온전히 전달하는데 있다. 두 번째 단계는 이익을 등가교환 하는 것이다. 마지막 단계에서는 상대방과 마음이 통해야 한다. 

말하기 법칙 1 - 논리(Logic)

 

횡설수설하지 않고 할 말 하는 법

 

논리적으로 말하는 법 5단계.

① 1단계 : 말의 항로를 결정하면 뇌의 과부하를 줄일 수 있다. '조리 있는 말'에서 '조'자는 우리가 말할 때 명확한 중심선이 필요함을 뜻한다. '리'는 중심선을 둘러싼 말의 소재나 논점, 그리고 논거를 의미한다. 

② 2단계 : 짜임새 있는 말이 곧 논리적인 말이다.  

③ 3단계 : 말에 북마크를 달자.

④ 4단계 : 말에 힘을 보태는 신비의 숫자 '3'

⑤ 5단계 : 말에 힘을 북돋는 '수미상관법' 

 

Tips. 실전연습

Step ① 항로 설정 : 주제와 중심내용 정하기. "말하고 싶은 것을 한 문장으로 축약한다면 어떻게 표현할 수 있을까?"

Step ② 구조 잡기 : 분류하는 습관 갖기. "중심내용을 정했다면 말하고 싶은 것을 잘게 쪼개자."

Step ③ 북마크 지정 : 무엇을 말할 것인지 선택하자. "주제를 분류한 뒤 각각에 이름을 붙여 요약해 주자."

Step ④ 신비의 숫자 3: 정보는 3개가 적당하다. "분류한 것 중 단 3개만 말한다면 어떤 것을 선택해야 할까?"

Step ⑤ 수미상관 : 말에 힘을 싣자. "한 문장으로 내 말을 정리해 보자."

 

발표를 잘하는 법은 따로 있다

말하기 법칙 2 - 유추(Analogy)

 

유추(비유)로 이해한다

 

추상적으로 말하면 소통이 어렵다

 

유추는 사람들이 좋아하는 방식이다

 

유추를 활용한 말하기 3단계

말하기 법칙 3 - 장면 묘사(Narrate a picture)

 

구체적인 묘사는 사람의 마음을 움직인다

 

인간의 상상력은 거울 뉴런에서 나온다

 

오감을 동원해 생생하게 말하라

말하기 법칙 4 - 좋은 사례(Good story)

 

감동을 주는 이야기 3P 법칙

 

나만의 이야기를 찾아라

 

이야기를 꾸미는 6단계

말하기 법칙 5 - 예측 불가(Unexpected)

 

집중력이 결핍된 현대 사회

 

내 말에 집중시키는 비결

 

상대의 관심을 사로잡는 노하우 7가지

말하기 법칙 6 - 질문(Ask)

 

썰렁할 때 질문을 던져라

 

개방적인 질문 vs. 폐쇄적인 질문

 

곧바로 사용할 수 있는 괜찮은 질문 방식. ○ 배움의 자세 취하기. ○ 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기. ○ 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기. ○ 난처한 질문에 대응하기. ○ 숫자를 이용해 질문하기. ○ 기대하는 답으로 유도 질문하기.

 

[질문 요령 1] 배움의 자세를 보인다

 

[질문 요령 2] 적절한 질문으로 문제의 요점 확인하기

 

[질문 요령 3] 직설적 질문 대신 돌려서 질문하기

 

[질문 요령 4] 난처한 질문에는 반문하라

 

[질문 요령 5] 숫자를 이용해 질문하기

 

[질문 요령 6] 기대하는 답으로 유도 질문하기

 

질문할 때 신경 써야 할 디테일

말하기 법칙 7 - 이득(Gain)

 

이게 나와 무슨 상관이지?

 

이익에 호소하고 이성을 배제하라

가장 효과적인 4A 설득 비법

 

Attribute 속성(본질) 언급	본질, 속성, 특성
Advantage 강점언급	이 속성과 상관없이 우세한 점(=강점/장점)
A specific benefit 구체적인 이점 언급	우세한 점이 가져다주는 이점과 이득
An example 실제 사례 언급	사실임을 증명할 수 있는 사례

 

상대를 설득할 때 4가지를 주의하라

말하기 법칙 8 - 공감(Empathy)

 

공감과 동정심은 다르다

강력한 공감대를 형성하는 3단계

 

충고가 꼭 귀에 거슬려야 할 필요는 없다

 

효과적으로 충고하는 법

 

BEST Happy, 긍정적인 충고.

B-Begin with encouragment, 격려로 시작하기.

E-Examples, 상대가 개선할 수 있는 것을 예로 들기.

S-solutions, 구체적인 해결방안 제시하기.

T-Tips sharing, 독창적인 조언을 해주기.

H-Happy ending, 마지막엔 상대에게 용기를 복돋아 줌으로써 상대를 행복하기 만들기.